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La Magia del Servicio al Cliente, Modelo Disney

La Magia del Servicio al Cliente, Modelo Disney

$199.00
When you get access:
Course access is prepared after purchase and delivered via email
How you learn:
Self-paced • Lifetime updates
Your guarantee:
30-day money-back guarantee — no questions asked
Who trusts this:
Trusted by professionals in 160+ countries
Toolkit Included:
Includes a practical, ready-to-use toolkit with implementation templates, worksheets, checklists, and decision-support materials so you can apply what you learn immediately - no additional setup required.
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La Magia del Servicio al Cliente, Modelo Disney



Curso de Capacitación en Servicio al Cliente

Desarrolla las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente de alta calidad, basado en el modelo de Disney. Nuestro curso de capacitación en servicio al cliente te enseñará a crear experiencias mágicas para tus clientes y a aumentar su lealtad y satisfacción.



Objetivos del Curso

  • Comprender el modelo de servicio al cliente de Disney y cómo aplicarlo en tu organización
  • Desarrollar habilidades y técnicas para brindar un servicio al cliente de alta calidad
  • Aprender a crear experiencias mágicas para tus clientes y a aumentar su lealtad y satisfacción
  • Conocer las mejores prácticas para manejar situaciones difíciles y conflictos con clientes
  • Obtener un certificado de capacitación en servicio al cliente emitido por The Art of Service


Temario del Curso

Módulo 1: Introducción al Modelo de Servicio al Cliente de Disney

  • Historia y filosofía de Disney
  • El modelo de servicio al cliente de Disney
  • Los 4 pilares del servicio al cliente de Disney: Seguridad, Cortesía, Mostrar y Compartir

Módulo 2: Creando Experiencias Mágicas para los Clientes

  • Conociendo a tus clientes y sus necesidades
  • Diseñando experiencias personalizadas para los clientes
  • Creando un ambiente mágico en tu organización

Módulo 3: Habilidades y Técnicas para Brindar un Servicio al Cliente de Alta Calidad

  • Comunicación efectiva con los clientes
  • Escucha activa y empatía
  • Resolución de conflictos y situaciones difíciles

Módulo 4: Manejando Situaciones Difíciles y Conflictos con Clientes

  • Tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos
  • Técnicas para resolver conflictos y situaciones difíciles
  • Manteniendo la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles

Módulo 5: Creando un Ambiente de Servicio al Cliente en tu Organización

  • Creando un cultura de servicio al cliente en tu organización
  • Diseñando un plan de capacitación en servicio al cliente
  • Implementando un sistema de retroalimentación y evaluación del servicio al cliente

Módulo 6: Puesta en Práctica y Evaluación del Servicio al Cliente

  • Puesta en práctica de las habilidades y técnicas aprendidas
  • Evaluación del servicio al cliente en tu organización
  • Identificando áreas de mejora y creando un plan de acción


Características del Curso

  • Interactivo y atractivo
  • Comprehensivo y personalizado
  • Actualizado y práctico
  • Aplicaciones en el mundo real
  • Contenido de alta calidad
  • Instructores expertos
  • Certificación emitida por The Art of Service
  • Aprendizaje flexible y a tu propio ritmo
  • Accesible desde cualquier dispositivo móvil
  • Comunidad de aprendizaje y apoyo
  • Insights y acciones prácticas
  • Proyectos prácticos y aplicaciones
  • Lecciones en formato de mordiscos
  • Acceso de por vida al curso
  • Juegos y seguimiento del progreso


Certificado de Capacitación en Servicio al Cliente

Al completar el curso, recibirás un certificado de capacitación en servicio al cliente emitido por The Art of Service. Este certificado te permitirá demostrar tus habilidades y conocimientos en servicio al cliente y aumentar tus oportunidades laborales.

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