What is the La Magia del Servicio al Cliente course about?
Comprender el modelo de servicio al cliente de Disney y cómo aplicarlo en tu organización Desarrollar habilidades y técnicas para brindar un servicio al cliente de alta calidad Aprender a crear experiencias mágicas para tus clientes y a aumentar su lealtad y satisfacción Conocer las mejores prácticas para manejar situaciones difíciles y conflictos con clientes Obtener un certificado de capacitación en servicio.
What does the La Magia del Servicio al Cliente cover on objetivos del Curso?
Comprender el modelo de servicio al cliente de Disney y cómo aplicarlo en tu organización Desarrollar habilidades y técnicas para brindar un servicio al cliente de alta calidad Aprender a crear experiencias mágicas para tus clientes y a aumentar su lealtad y satisfacción Conocer las mejores prácticas para manejar situaciones difíciles y conflictos con clientes Obtener un certificado de capacitación en servicio.
What does the La Magia del Servicio al Cliente cover on características del Curso?
Interactivo y atractivo Comprehensivo y personalizado Actualizado y práctico Aplicaciones en el mundo real Contenido de alta calidad Instructores expertos Certificación emitida por The Art of Service Aprendizaje flexible y a tu propio ritmo Accesible desde cualquier dispositivo móvil Comunidad de aprendizaje y apoyo Insights y acciones prácticas Proyectos prácticos y aplicaciones Lecciones en formato de mordiscos Acceso de por vida al.
How is the La Magia del Servicio al Cliente delivered?
The La Magia del Servicio al Cliente is fully self-paced with immediate online access after enrolment. Access does not expire and future updates are included at no cost. A certificate of completion is issued by The Art of Service when you finish.
How much does the La Magia del Servicio al Cliente cost?
The La Magia del Servicio al Cliente is $199 as a one time payment. There is no subscription and no hidden fee. Enrolment carries a 30 day satisfied or refunded guarantee, so it can be assessed in full before you commit.
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La Magia del Servicio al Cliente, Modelo Disney
Curso de Capacitación en Servicio al Cliente
Desarrolla las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente de alta calidad, basado en el modelo de Disney. Nuestro curso de capacitación en servicio al cliente te enseñará a crear experiencias mágicas para tus clientes y a aumentar su lealtad y satisfacción.Objetivos del Curso
- Comprender el modelo de servicio al cliente de Disney y cómo aplicarlo en tu organización
- Desarrollar habilidades y técnicas para brindar un servicio al cliente de alta calidad
- Aprender a crear experiencias mágicas para tus clientes y a aumentar su lealtad y satisfacción
- Conocer las mejores prácticas para manejar situaciones difíciles y conflictos con clientes
- Obtener un certificado de capacitación en servicio al cliente emitido por The Art of Service
Temario del Curso
Módulo 1: Introducción al Modelo de Servicio al Cliente de Disney
- Historia y filosofía de Disney
- El modelo de servicio al cliente de Disney
- Los 4 pilares del servicio al cliente de Disney: Seguridad, Cortesía, Mostrar y Compartir
Módulo 2: Creando Experiencias Mágicas para los Clientes
- Conociendo a tus clientes y sus necesidades
- Diseñando experiencias personalizadas para los clientes
- Creando un ambiente mágico en tu organización
Módulo 3: Habilidades y Técnicas para Brindar un Servicio al Cliente de Alta Calidad
- Comunicación efectiva con los clientes
- Escucha activa y empatía
- Resolución de conflictos y situaciones difíciles
Módulo 4: Manejando Situaciones Difíciles y Conflictos con Clientes
- Tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos
- Técnicas para resolver conflictos y situaciones difíciles
- Manteniendo la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles
Módulo 5: Creando un Ambiente de Servicio al Cliente en tu Organización
- Creando un cultura de servicio al cliente en tu organización
- Diseñando un plan de capacitación en servicio al cliente
- Implementando un sistema de retroalimentación y evaluación del servicio al cliente
Módulo 6: Puesta en Práctica y Evaluación del Servicio al Cliente
- Puesta en práctica de las habilidades y técnicas aprendidas
- Evaluación del servicio al cliente en tu organización
- Identificando áreas de mejora y creando un plan de acción
Características del Curso
- Interactivo y atractivo
- Comprehensivo y personalizado
- Actualizado y práctico
- Aplicaciones en el mundo real
- Contenido de alta calidad
- Instructores expertos
- Certificación emitida por The Art of Service
- Aprendizaje flexible y a tu propio ritmo
- Accesible desde cualquier dispositivo móvil
- Comunidad de aprendizaje y apoyo
- Insights y acciones prácticas
- Proyectos prácticos y aplicaciones
- Lecciones en formato de mordiscos
- Acceso de por vida al curso
- Juegos y seguimiento del progreso